Coordenador (a) de Atendimento e Garantia

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.

Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.

Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.

Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.

·         Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;
·         Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);
·         Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes,  monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;
·         Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos;
·         Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos;
·         Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
·         Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.

•        Graduação completa em:  Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas;
•        Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica;
•        Vivência com gestão de indicadores e processos;
•        Experiência com gestão de equipes;
•        Excel avançado;
•        Inglês (desejável).

• Disponibilidade para viagens

Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:

• Assistência médica Unimed

• Assistência odontológica Unimed

• Gympass

• Convênio farmácia

• Café da manhã e da tarde

• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas

• Desconto em produtos

• Participação nos Lucros ou Resultados

• Programa de treinamentos

• Refeitório

• Seguro de vida

• Vale-alimentação ou Vale-refeição

• Vale-transporte

A Friopeças iniciou suas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte/MG, com atuação exclusiva no varejo de peças originais – mas já em 1998 passou a atuar também no mercado atacadista.

A Friopeças vem, desde então, solidificando o seu crescimento e sua credibilidade no mercado. O sucesso se deve em grande parte pela estratégia de FOCO NO CLIENTE, o que pode ser percebido de fato no investimento permanente em capacitação e formação de uma equipe extremamente empenhada na excelência do atendimento, bem como na preocupação com o fortalecimento das parcerias com fornecedores, a fim de garantir as melhores condições de venda dos produtos.