Coordenador (a) de HUB de Soluções / SAC

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.

Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.

Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.

Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.

• Acompanhar e monitorar os KPI’s;
• Construção de novos indicadores;
• Análise dos ofensores e plano de ação;
• Dar suporte ao acompanhamento da supervisão e time;
• Controlar e acompanhar NPS e Reclame Aqui;
• Responsável por analisar produtividade do time;
• Acompanhar o orçamento, custos e construir report;
• Garantir a assertividade nos tempos de resposta;
• Apoiar as Lojas, CDs, Comercial, Compras, Jurídico;
• Influenciar, compartilhar e alinhar as informações do setor com as demais áreas;
• Acompanhar e reduzir absenteísmo da área;
• Garantir a assertividade dos retornos a aumentar o first call resolution;
• Desenvolver e analisar relatórios com os indicadores de desempenho do setor;
• Realizar rotinas de gestão e reuniões de alinhamento com o time;
• Acompanhar e apurar desvios e ofensores do atendimento;
• Providenciar treinamentos e eventos demandados pela gerência/diretoria.

• Ensino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou afins;
• Experiência com Gestão em SAC/Atendimento cliente/Sucesso do cliente/RA;
• Conhecimento com indicadores, KPI's, NPS, elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
• Desejável que tenha experiência com Gestão de Pessoas no setor de atendimento ao cliente no ramo Varejista.

Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:

• Assistência médica Unimed

• Assistência odontológica Unimed

• Gympass

• Convênio farmácia

• Café da manhã e da tarde

• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas

• Desconto em produtos

• Participação nos Lucros ou Resultados

• Programa de treinamentos

• Seguro de vida

• Vale- alimentação ou Vale-refeição

• Vale-transporte

A Friopeças iniciou suas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte/MG, com atuação exclusiva no varejo de peças originais – mas já em 1998 passou a atuar também no mercado atacadista.

A Friopeças vem, desde então, solidificando o seu crescimento e sua credibilidade no mercado. O sucesso se deve em grande parte pela estratégia de FOCO NO CLIENTE, o que pode ser percebido de fato no investimento permanente em capacitação e formação de uma equipe extremamente empenhada na excelência do atendimento, bem como na preocupação com o fortalecimento das parcerias com fornecedores, a fim de garantir as melhores condições de venda dos produtos.